售后服務

為了讓艾萊卡用戶感受世界頂級供熱鍋爐的優(yōu)良的品質(zhì)、尖端的技術，我們以快速、果斷、準確、周到、徹底為服務宗旨，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為目標”的精神，讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)、周到的服務。

1.客戶檔案

為客戶建立用戶檔案，記錄客戶信息、培訓記錄、設備使用狀況、維修記錄、投訴記錄，以及回訪情況等。

2.技術支持

2.1 施工設計

合同生效后，設備供貨前，提供完善的無償咨詢服務；根據(jù)用戶要求可派專業(yè)技術人員參與同ALARKO產(chǎn)品有關的系統(tǒng)設計，并提供技術建議；提供施工技術的培訓。

2.2 設備安裝

設備到場后，隨時應用戶要求派專業(yè)技術人員到現(xiàn)場進行安裝指導；就鍋爐設備的安裝方式及安裝注意事項進行說明，并與安裝人員緊密配合，以符合安裝要求。

2.3 設備調(diào)試

在產(chǎn)品的運行調(diào)試過程中，銷售方派專業(yè)技術人員現(xiàn)場對設備進行調(diào)試，以隨時解決客戶在使用過程中產(chǎn)生的問題，保證鍋爐的正常運行。

3.培訓方案

集中用戶通過幻燈片的形式更為直觀地為用戶們講解鍋爐的使用和維護知識。使用戶對鍋爐更加了解，操作自如。

同時我們的當?shù)厥酆蠓罩行臅诒趻鞝t顯著位置上粘貼注意事項和24小時服務電話，更加方便了用戶。

4.服務原則

在保修期內(nèi)我公司將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費。但因用戶未按使用說明書操作使用、私自改裝、拆卸、移位等及系統(tǒng)漏損導致鍋爐損壞等情況不在保修范圍內(nèi)。